Política de Privacidad y Cookies
En OPA! Cosmetics nos importa proteger tu privacidad y entregarte una experiencia de compra segura, clara y confiable.
Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tus datos personales cuando visitas nuestro sitio web, realizas una compra, creas una cuenta, te contactas con nosotros, te suscribes a nuestras comunicaciones o interactúas con nuestras plataformas digitales.
Al navegar por nuestro sitio web o utilizar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en esta Política.
1. Responsable del tratamiento de datos
El responsable del tratamiento de tus datos personales es OPA! Cosmetics, tienda online dedicada a la venta de productos cosméticos y de cuidado capilar en Chile.
Para consultas relacionadas con privacidad, protección de datos o uso de cookies, puedes contactarnos a través del siguiente correo electrónico:
2. Qué información recopilamos
Podemos recopilar información personal que tú nos entregas directamente o que se genera automáticamente al navegar por nuestro sitio.
La información que podemos recopilar incluye:
Datos de identificación y contacto: nombre, apellido, correo electrónico, número de teléfono, dirección de despacho y comuna/ciudad.
Datos de compra: productos adquiridos, historial de pedidos, método de despacho, estado del pedido, cambios, devoluciones y preferencias de compra.
Datos de pago: la información necesaria para procesar pagos. Los pagos son gestionados por plataformas externas seguras, por lo que OPA! Cosmetics no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias.
Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, productos vistos, tiempo de navegación, carrito de compra, interacciones dentro del sitio y origen de la visita.
Datos de marketing: preferencias de comunicación, suscripción a newsletter, interacción con campañas, anuncios, correos promocionales o contenido en redes sociales.
3. Para qué usamos tus datos
Usamos tus datos personales para las siguientes finalidades:
Procesar y gestionar tus compras.
Preparar, despachar y hacer seguimiento de tus pedidos.
Enviar confirmaciones de compra, actualizaciones de estado y comunicaciones relacionadas con tu pedido.
Responder consultas, solicitudes, reclamos o requerimientos de atención al cliente.
Gestionar cambios, devoluciones, garantías o problemas con productos.
Mejorar la experiencia de navegación y compra en nuestro sitio web.
Analizar el comportamiento de los usuarios para optimizar productos, campañas, contenido y funcionamiento del sitio.
Enviar comunicaciones comerciales, promociones, lanzamientos o novedades, solo cuando corresponda o cuando hayas entregado tu consentimiento.
Realizar campañas publicitarias, remarketing y medición de resultados en plataformas como Meta, Google, TikTok u otras herramientas digitales.
Prevenir fraudes, proteger la seguridad del sitio y cumplir obligaciones legales, tributarias o regulatorias.
4. Con quién podemos compartir tus datos
Podemos compartir ciertos datos personales con proveedores y plataformas necesarias para operar nuestra tienda y entregar nuestros servicios.
Estos pueden incluir:
Plataformas de e-commerce, como Shopify.
Pasarelas y procesadores de pago.
Empresas de despacho y logística.
Herramientas de email marketing o automatización.
Servicios de análisis web, como Google Analytics.
Plataformas publicitarias, como Meta, Google Ads o TikTok Ads.
Proveedores tecnológicos, de hosting, seguridad, soporte o atención al cliente.
Autoridades públicas, administrativas o judiciales, cuando exista una obligación legal.
OPA! Cosmetics no vende tus datos personales a terceros. Solo los compartimos cuando es necesario para operar la tienda, mejorar nuestros servicios, cumplir obligaciones legales o realizar acciones de marketing digital de acuerdo con esta Política.
5. Comunicaciones comerciales
Si te suscribes a nuestro newsletter, aceptas recibir comunicaciones de OPA! Cosmetics relacionadas con promociones, lanzamientos, novedades, descuentos, contenido de marca o información sobre productos.
Puedes darte de baja en cualquier momento usando el enlace de desuscripción incluido en nuestros correos o escribiéndonos a:
Aunque te des de baja de comunicaciones promocionales, podremos seguir enviándote correos relacionados con compras, pedidos, despachos, cambios, devoluciones o información necesaria para la prestación del servicio.
6. Seguridad de la información
Tomamos medidas razonables para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, modificación o divulgación.
Sin embargo, ningún sistema digital es completamente infalible. Por eso, te recomendamos mantener la seguridad de tus claves, dispositivos y cuentas personales.
7. Conservación de los datos
Conservaremos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política, gestionar la relación comercial, responder solicitudes, cumplir obligaciones legales, tributarias o contables, y proteger nuestros derechos en caso de eventuales reclamos.
Cuando tus datos ya no sean necesarios, podremos eliminarlos, anonimizarlos o conservarlos únicamente cuando exista una obligación legal o legítima para hacerlo.
8. Derechos del usuario
Como titular de tus datos personales, puedes solicitar acceso, rectificación, actualización, eliminación o bloqueo de tus datos, según corresponda de acuerdo con la normativa aplicable en Chile.
Para ejercer estos derechos, puedes escribirnos a:
Indicando tu nombre, correo electrónico y el detalle de tu solicitud.
9. Política de Cookies
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para funcionar correctamente, mejorar tu experiencia de navegación, analizar el uso del sitio y realizar acciones de marketing digital.
Una cookie es un pequeño archivo que se almacena en tu navegador o dispositivo cuando visitas un sitio web. Permite recordar cierta información sobre tu visita, como tus preferencias, productos vistos, sesión iniciada o contenido agregado al carrito.
10. Tipos de cookies que usamos
Podemos utilizar los siguientes tipos de cookies:
Cookies esenciales: son necesarias para que el sitio funcione correctamente. Permiten acciones como navegar por la tienda, agregar productos al carrito, iniciar sesión, procesar compras y mantener la seguridad del sitio. Estas cookies no pueden desactivarse desde nuestros sistemas, ya que son necesarias para operar la tienda.
Cookies de rendimiento y analítica: nos ayudan a entender cómo las personas usan nuestro sitio web, qué páginas visitan, qué productos generan más interés y cómo podemos mejorar la experiencia de compra.
Cookies de funcionalidad: permiten recordar ciertas preferencias del usuario, como configuración del sitio, datos guardados o preferencias de navegación.
Cookies de marketing y publicidad: se utilizan para mostrar anuncios relevantes, medir campañas publicitarias, crear audiencias, realizar remarketing y analizar resultados en plataformas como Meta, Google, TikTok u otras herramientas publicitarias.
11. Píxeles y herramientas de seguimiento
Además de cookies, podemos usar píxeles o tecnologías similares. Un píxel es un pequeño código instalado en el sitio web que permite medir acciones como visitas, visualización de productos, productos agregados al carrito, inicio de checkout o compras.
Estas herramientas nos ayudan a entender el rendimiento de nuestras campañas y mostrar publicidad más relevante.
Podemos utilizar herramientas como:
Meta Pixel, para campañas en Instagram y Facebook.
Google Analytics, para analizar tráfico y comportamiento en el sitio.
Google Ads, para medir conversiones y campañas publicitarias.
TikTok Pixel, para medir campañas y actividad proveniente de TikTok.
12. Gestión de cookies
Al ingresar a nuestro sitio web, podrás aceptar, rechazar o configurar el uso de cookies no esenciales, según las opciones disponibles en nuestro banner de cookies.
Puedes cambiar o retirar tu consentimiento en cualquier momento mediante las opciones de configuración de cookies del sitio, si están disponibles, o modificando la configuración de tu navegador.
Ten en cuenta que bloquear ciertas cookies puede afectar algunas funciones del sitio o limitar la personalización de tu experiencia.
13. Cookies de terceros
Algunas cookies pueden ser instaladas por servicios de terceros que usamos en nuestro sitio, como plataformas de análisis, publicidad, redes sociales, pasarelas de pago o herramientas de marketing.
Estos terceros pueden tratar la información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y cookies. Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de dichas plataformas si quieres conocer más sobre cómo tratan tus datos.
14. Menores de edad
Nuestro sitio web y productos están dirigidos a personas mayores de edad o a usuarios que cuentan con autorización de sus padres, madres o tutores legales.
No recopilamos de forma intencional datos personales de menores de edad sin la autorización correspondiente.
15. Cambios en esta Política
OPA! Cosmetics podrá actualizar esta Política de Privacidad y Cookies cuando sea necesario, por cambios legales, técnicos, comerciales o por modificaciones en nuestras prácticas de tratamiento de datos.
La versión actualizada estará siempre disponible en nuestro sitio web.
Última actualización: junio de 2026
16. Contacto
Para consultas sobre esta Política de Privacidad y Cookies, tratamiento de datos personales o ejercicio de derechos, puedes contactarnos en:
OPA! Cosmetics
Correo: marketing@opacosmetics.com
